Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes solicitarla a través de tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nosotros en info@pferdemaedels.com.
Una vez aceptada la solicitud, te comunicaremos la dirección de devolución correspondiente a tu pedido, teniendo en cuenta el país de entrega y la forma de envío, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando legalmente corresponda que dichos gastos sean asumidos por nosotros.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@pferdemaedels.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si un pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo a través de tu cuenta de cliente o comunicárnoslo de forma inequívoca en info@pferdemaedels.com. Una vez comunicado el desistimiento, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente a tu pedido y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar originales. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
En los demás casos de devolución, te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente mediante tu forma de pago original.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de un reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@pferdemaedels.com.
Garantía legal:
Mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea. Los consumidores pueden hacer valer los derechos que les otorga la garantía legal de conformidad si los bienes no coinciden con la descripción o no funcionan según lo previsto. Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega y que se ponga de manifiesto dentro del período de garantía legal, y deben ofrecer la reparación o sustitución gratuitas o, en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total. Más información: europa.eu/youreurope/garantias